お仕事詳細

職種

【MGR】ベビーシッターサービスのお客様相談室

事業内容

子育て・介護

業務内容

（雇入れ直後）
弊社グループが運営する各サービスの更なる品質向上を実現すべく、ご利用頂くお客様に対し、サービス利用後の感想、相談、要望をお聞きし改善提案・施策の検討や、理想のサービス設計を目指して頂きます。

＜具体的には＞
◆お客様のご意見ヒアリング・課題調査・報告（訪問・電話・メールを含むトラブル案件対応
◆サービス品質向上施策の検討
◆サービスご利用方法のサポート
◆ヒアリング・提案に必要な情報把握（法務、自治体等の関係者との打ち合わせ）
◆カスタマーサポート担当の業務補助
◆社内外コミュニケーション（法務、自治体関係者との打ち合わせなど）
◆自治体への報告、監査対応

※グループ会社にて兼務、複数サービスのカスタマーサクセスのスペシャリストとしてご活躍いただく予定です。
※他、グループ会社に出向する可能性があります。

（変更の範囲）
会社の定める業務

必要な経験・スキル
求める人物像

【必須スキル】
・お客様相談室やカスタマーサポート経験3年以上
・基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint）

【歓迎要件】
・幼稚園・保育所・ベビーシッターなどの業界経験者
・保護者様対応（クレーム対応含む）が豊富な方
・子育てや介護と仕事の両立や子育てや介護環境の改善に、意欲をもって取り組んでいただける方
・コールセンター・コンタクトセンターでのお問い合わせ対応経験のある方
・電話や訪問での接客経験がある方
・コミュニケーション能力、問題解決能力に長けている方

【求める人財像】
・問題解決能力
・共感力、コミュニケーション能力が高く、お客様の質問やクレームに対して丁寧かつ的確に対応できるスキルを持っている方
・またストレス耐性に強く、柔軟性と適応力の高い方

給与

年収 6,000,000 円 - 7,000,000円

その他手当：通勤手当（上限50,000円/月）、時間外手当
給与改定有、賞与有（※業績、評価により変動有：昨年度標準評価では2.8カ月）
※試用期間中は査定期間に含まれません
※管理職は管理監督者となります。

勤務地

渋谷・表参道・青山・恵比寿・代官山エリア

勤務時間

9：00~18：00
※時差出勤実施（出勤期間7時~11時に変更可/要実働8時間）病院受診やお子様のご予定に合わせ取得可能（要上司承認）
※在宅勤務週1日実施（変更の可能性有）

休日・休暇

年間休日：125日
・有給休暇（入社３カ月後５日付与、６ヵ月後５日付与）
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・特別休暇
※入社月によって日数の変動有
週休2日制（土日）※月1回程度、土日出勤あり(振替休日取得)

待遇・福利厚生・その他

・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、介護保険、雇用保険、労災保険）
・定期健康診断
・保育士資格取得補助
・内閣府ベビーシッターチケット利用可
・自社サービス割引
・インフルエンザ予防接種代補助
・エスプレッソマシーン、ウォーターサーバー設置

○受動喫煙防止措置：屋内全面禁煙

こちらで働く魅力

弊社の強みはホスピタリティが高い社員が多いこと。
そして向上心が高い社員が多く、広い視野、高い志をもち相手を思いやりながら、
自らのスキルを高めることができる環境です。

雇用形態

正社員（試用期間3ヶ月／条件・待遇変更無）

お仕事No.

315840